Es natural que, en algún momento de nuestra relación, te puedan surgir dudas. Sobre todo, si estás pensando en adquirir más compromiso con nosotros. (¡Esto significa un paso adelante en nuestra relación!)

Queremos que sepas que la honestidad va a ser la base de nuestra relación siempre. Así que, si necesitas ayuda, aquí te ofrecemos algunas sugerencias prácticas.

Si no encuentras respuesta a tu duda, don’t worry baby! Contacta con nosotros y la resolveremos encantados de la vida.

Preguntas más frecuentes

¿Qué es MyPoppins?
MyPoppins es una plataforma online que conecta profesionales de la limpieza del hogar (Poppins) con usuarios que buscan un servicio de limpieza de calidad, personalizado y de total confianza. Lo mejor de todo es el precio. Lo mismo que te cobran por Gin&Tonic (o dos...) ¡Desde 9,95€ por hora las suscripciones, 10,45€ los servicios puntuales! :)
¿Cómo funciona legalmente MyPoppins?
Somos una plataforma online que conecta usuarios que requieren ayuda en las tareas del hogar y profesionales de la limpieza independientes (Poppins). Actuamos de filtro y comprobamos todas las referencias que nos llegan, de forma que sólo los mejores y más cualificados se conviertan en Poppins. La limpieza doméstica se encuentra regulada por el Régimen Especial del Hogar de la Seguridad Social, por lo que el profesional de la limpieza y el usuario son responsables de cumplir con la normativa.

Como marketplace, en MyPoppins es el usuario el que decide el precio a partir del mínimo. Si quiere pagar más ¡claro que puede! Nuestra comisión por usar el servicio es fija: menos de 2€/h. ¡Tooooodo lo demás irá para el profesional de la limpieza!
¿Quién hay detrás de MyPoppins?
Somos un súper team de personas jóvenes cuyo único objetivo es hacerte la vida un poquito más fácil. Queremos que profesionales de la limpieza y personas que valoran su tiempo libre hagan el match perfecto para que todas las casas del vecindario luzcan y reluzcan.
¿Por qué te va a encantar MyPoppins?
Es un servicio online, flexible y muy fácil y rápido de utilizar.

● Puedes reservar a tu Poppins en 45 segundos.
● ¡Pagas directamente al Poppins a través de la web! Bye bye cash!
● Dedicamos mucho tiempo en seleccionar a los Poppins. Todos tienen experiencia trabajando en el sector de la limpieza y cuentan con referencias.
● Puedes ver el perfil, valoraciones y comentarios de otros usuarios sobre el Poppins que limpiará tu casa.
¿Dónde está MyPoppins disponible?
Creamos MyPoppins en enero del 2017 y, actualmente, nuestra plataforma está activa en Madrid, Barcelona, Valencia y Palma de Mallorca, pero hemos venido a conquistar el mundo, así que, al loro, ¡llegaremos hasta el infinito y más allá!
¿Ofrecemos servicios a empresas?
No, lo sentimos mucho. MyPoppins pone en contacto solamente a particulares. Trabajamos para conectar personas. De esta forma, los Poppins encuentran horas extras para complementar su jornada laboral y los usuarios encuentran a esa persona que mejor les ayuda con las tareas del hogar mientras aumentan su tiempo libre.
¡Estoy decidido/a! Voy a reservar un servicio. ¿Os pondréis en contacto conmigo?
¡Sí, claro! ¡Por supuesto! En cuanto hagas la reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación con todo lo que necesitas saber sobre el servicio. Además, cuando se te haya asignado un Poppins, te enviaremos un segundo correo para darte un poquito más de información sobre el Poppins que acudirá a tu casa. Si no has recibido ninguno, puedes ponerte en contacto por email –contacto@mypoppins.com– Si tienes algo urgente que contarnos puedes llamarnos al (+34) 671 341 863. ¡Ya verás lo majos que somos!
¿Es MyPoppins una empresa de limpieza?
No, no somos una empresa de limpieza. Somos una plataforma online que hace de vínculo entre usuarios que requieren ayuda en las tareas del hogar y profesionales de la limpieza independientes (Poppins). En MyPoppins actuamos de filtro y comprobamos todas las referencias que nos llegan con tal de que solo los mejores y más cualificados se conviertan en Poppins.
¿Tenéis APP?
Soon baby, soon! Estamos trabajando en ello. ¡Te avisaremos!
¿Cómo puedo contactar con MyPoppins?
Puedes contactar con MyPoppins por email –contacto@mypoppins.com– o puedes llamarnos al (+34) 671 341 863 en horario de oficina. ¡No mordemos!
¿Cómo puedo conseguir que un Poppins venga a limpiar mi casa?
¡En solo 45 segundos lo tienes hecho! Haz clic en reservar y dinos el día y la hora que necesitas que tu casa esté impoluta. En función de la disponibilidad y el horario solicitado, los Poppins podrán aceptar el servicio y, en ese caso, recibirás la confirmación a través de un correo electrónico.
¿Qué sucede si tengo mascotas?
¡En MyPoppins somos amantes del medioambiente y nos encantan los animalicos! Aunque, porfa, indícanos si tienes mascota en los comentarios sobre el servicio de limpieza. Hay personas que pueden ser alérgicas al pelo de los animales. Si nos lo dices, lo tendremos en cuenta para elegir al Poppins que mejor se adapte a tu hogar.
¿Son los Poppins empleados de MyPoppins?
Somos una plataforma online que pone en contacto a profesionales de la limpieza (Poppins) con usuarios que necesitan ayuda con las tareas del hogar. Los Poppins que colaboran con nosotros son profesionales independientes, es decir, son responsables de su actividad económica, no son nuestros empleados. La limpieza doméstica se encuentra regulada por el Régimen Especial del Hogar de la Seguridad Social, por lo que el profesional de la limpieza y el usuario son responsables de cumplir con la normativa.
¿Qué pasa si ningún Poppins acepta la reserva?
Ten en cuenta que los Poppins pueden aceptar o rechazar reservas en función del día, la hora, el precio o el lugar del servicio. Si ningún Poppins acepta tu reserva, te recomendamos que modifiques los parámetros de búsqueda.
¿Puedo delimitar el precio que quiero pagar?
De eso se trata, my friend. Nosotros establecemos el precio mínimo por hora en función de si tu zona está en el centro o en la periferia de la ciudad. Pero tú, en base a tus preferencias, demanda e inmediatez, puedes incrementar el precio que quieres pagar y, con ello, también las posibilidades de hacerte con los servicios del Poppins que deseas.

Establecemos el precio mínimo por hora en función de si tu zona está en el centro o en la periferia de la ciudad.

Nuestra comisión es fija, así que, si estableces otro precio, ¡todito, todo, irá para tu Poppins!
¿Puedo disponer siempre del mismo Poppins?
La forma más segura de garantizarte tu Poppins preferido es utilizar nuestro servicio frecuente para #PoppinsAddict. Al margen de esta opción, siempre dependerá del Poppins aceptar el servicio y las condiciones que le propongas. En caso de que no lo haga, tu solicitud pasará a otros Poppins. Si nadie la acepta, se cancelará.
¡Me declaro #PoppinsAddict! ¿Cómo puedo contratar un servicio frecuente?
Si has encontrado al Poppins de tu vida y te has convertido en #PoppinsAddict, te recomendamos que uses nuestro servicio frecuente para que te podamos garantizar el Poppins que deseas. Puedes reservar a tu Poppins preferido semanalmente, quincenalmente o dos veces por semana. En MyPoppins nos encargamos de cuadrar calendarios para que tengas tu casa limpia todos los días de tu vida. No está nada mal, ¿no crees?
¿Puedo confiar en los Poppins? Estoy inquieto al dejar entrar a un desconocido en mi casa.
Dedicamos mucho tiempo a validar las referencias de cada uno de los Poppins. Nuestro objetivo es conseguir el mejor match, por eso nos establecemos como nexo entre usuarios y Poppins. Todos los Poppins pasan un proceso de selección en el que validamos su experiencia en el sector de la limpieza del hogar.
No creo que esté en casa ¿Puedo dejar una llave al Poppins?
Siempre recomendamos que estés en casa para el primer servicio. Es importante que conozcas a tu Poppins y puedas guiarle en su primera limpieza. Eso sí, tu casa es tu casa y tus normas son tus normas.
¿Puedo especificar las tareas que me gustaría que el Poppins prestara mayor atención?
Sí, of course. En la página en la que reservas el día y la hora, encontrarás un recuadro en el que puedes poner comentarios para que los recibamos el equipo de MyPoppins y otro recuadro, donde podrás comunicarte con tu Poppins directamente.
¿Qué servicios incluye la limpieza general?
La limpieza general por horas incluye, como su nombre indica, limpieza general y también planchado. Cuando pides el servicio, encontrarás un recuadro en el que puedes especificarnos lo que más te conviene e, incluso, enviar un mensaje directo a tu Poppins. Ten en cuenta que, en la limpieza general, no están incluidos el exterior de las casas, el jardín ni las terrazas grandes. Tampoco están incluido los servicios de tintorería o quitar manchas en sofás, alfombras o moquetas. Los cristales se limpiarán siempre y cuando no suponga un riesgo para los Poppins.
No tengo plancha. ¿Podría un Poppins traerla?
Si incluyes el servicio de planchado deberás tener en casa la tabla de planchar y la plancha. Los Poppins normalmente se desplazan en transporte público (¡hay que respetar el medio ambiente!), así que no pueden llevar este tipo de utensilios.
¿Qué tipo de productos debo tener en casa?
Para que los Poppins puedan trabajar con mayor efectividad, deben contar con los utensilios básicos de limpieza como una escoba, una fregona, productos quitagrasas y limpiador de suelos, cocina y baños En caso de que no tengas productos líquidos, puedes solicitar que tu Poppins lleve sus propios productos. Este servicio tiene un coste adicional de 4 euros.
¿Qué incluyen los 4 euros de productos?
Los cuatro euros incluyen únicamente productos líquidos. Ten en cuenta que los Poppins viajan normalmente en transporte público, así que no podrán traer las herramientas básicas como la escoba, el recogedor o la fregona. Para que el Poppins pueda dar un buen servicio es necesario que tengas estos utensilios en casa.
¿Puedo reservar una limpieza para mañana?
¡Inténtalo! Todo depende de la disponibilidad de los Poppins. Puedes reservar un servicio siempre y cuando sea dentro del horario establecido: los 7 días de la semana (de lunes a domingo) de 08:00 a 22:00.
¿Qué días y a qué horas puedo reservar una limpieza?
Hay Poppins disponibles todos los días de la semana (todos, todos) de 8h a 22h.
¿Cuál es el mínimo de horas que puedo contratar a un Poppins?
El mínimo es de 2 horas. ¡Necesitamos algo de tiempo para dejarte la casa como una patena!
Si tu zona se sitúa lejos del centro de la ciudad, el mínimo son 3 horas por servicio.
¿Es posible que vengan a limpiar dos personas a la vez?
Todo es posible en esta vida, amigui. Pero por defecto, cada servicio es cubierto por un Poppins. Si quieres que venga más de una persona tienes que reservar tantos servicios como limpiadores necesitas (además tendrás que poner la misma dirección y horarios), indicando en el apartado de Notas para el equipo de MyPoppins que quieres a tantos Poppins.
¿Qué pasa si cancelo o modifico la limpieza?
Los imprevistos son “nuestro pan de cada día”. Puedes cancelar y modificar sin ningún coste hasta 12 horas antes del servicio. Si lo haces después, se te cobrará una hora, importe que irá para tu Poppins y la plataforma por las molestias causadas. Las cancelaciones y modificaciones con menos de 45 minutos de antelación suponen el pago total del servicio. (Seguramente con tan poco tiempo tu Poppins ya estuviera yendo hacia tu casa).

La cancelación de una suscripción con cuatro o menos servicios realizados tiene un coste de 5€.
¿Limpieza ecológica?
¡Siiii! En MyPoppins creemos que cuidar del planeta es igual de necesario que tener la casa reluciente. Por eso, puedes añadir un extra de productos ecológicos a tu limpieza al hacer tu reserva.
¿Qué son los productos ecológicos?
Los productos ecológicos son un extra que puedes añadir a tu limpieza al hacer la reserva en MyPoppins.

Te los enviamos a casa por correo en un sobre que incluye las instrucciones de cómo utilizarlos. ¡Ya verás que es súper fácil! Te llegarán a casa en 24 horitas, domingos y festivos no incluidos.

Estarán disponibles en nuestra web hasta fin de existencias.
¿Qué hace ecológicos a los productos ecológicos?
Nuestros productos ecológicos son pastillas solubles en agua que reúnen las propiedades químicas que debe tener un producto de limpieza.

• Reducen el uso de plásticos, todo en un blíster: Adiós botellas, adiós contaminar tanto, adiós tener que ir a tirar la basura cada dos por tres.
• No contienen químicos artificiales, lo cual es beneficioso para la salud de las personas que los utilizan y también contribuye a mantener sanitos y limpitos los ríos y arroyos.
• Reducen el consumo de energía y la contaminación que genera todo el proceso de elaboración de un detergente convencional.

¿Crees que todo son ventajas? ¡Pues te damos más! Limpian de maravilla ;)
¿Cuál es la diferencia entre el extra de productos de limpieza y productos ecológicos?
Al añadir el extra de productos de limpieza, tu Poppins llevará sus propios productos líquidos para dejarte la casa reluciente.

Si eliges el extra de productos ecológicos, te los enviaremos a casa por correo. ¡Te durarán un mes! Podrás usarlos tú y tu Poppins cada vez que queráis que tu casa luzca con más armonía.
¿Cómo recibo los productos ecológicos y cuánto tardo en recibirlos?
Te los enviamos por correo a casa, ¡así de fácil!

¿Cuándo? Contactaremos contigo para que nos digas a qué dirección quieres que te los mandemos y en qué franja horaria. Te llegarán en 24 horitas, domingos y festivos no incluidos.

¡Vuelve a mirar el buzón con emoción, que no siempre vienen facturas, también llegan sorpresas!
¿Qué pasa si cancelo mi servicio de limpieza, pero ya he pedido los productos ecológicos?
En este caso, tendremos que cobrarte los productos, sorry. Los recibirás en tu casa y podrás usarlos en tu próximo servicio o si te animas a limpiar tú un poquitín.
No estoy satisfech@ con la limpieza. ¿Qué puedo hacer?
Sentimos mucho que no estés satisfecho. Para nosotros es muy importante conocer tu opinión para que podamos mejorar el servicio. Por favor, escríbenos a contacto@mypoppins.com y cuéntanos cuál ha sido el problema. Una vez finalizado el servicio puntual, recibirás un correo electrónico en el que te pediremos que valores el servicio. Además, verás que viene con un botón directo a nuestro Servicio de Atención al Usuario para que podamos ponernos en contacto contigo directamente si has tenido alguna incidencia. Lo más importante para nosotros es conocer tu opinión, así que don’t be shy!
¿Qué pasa si hay algún daño o desperfecto?
MyPoppins es la plataforma que pone en contacto a Poppins y a usuarios, por tanto, no nos podemos hacer responsables de lo que ocurre fuera de nuestra plataforma. Aun así, puedes escribirnos para contarnos sobre lo sucedido, haremos de mediadores y buscaremos la mejor solución.
¿Qué tipo de seguro médico tienen los Poppins?
Los Poppins, como cualquier otra persona de nacionalidad española, europea o con permiso de residencia, se pueden beneficiar de la asistencia sanitaria de la Seguridad Social. No obstante, en MyPoppins hemos querido ofrecerles también la oportunidad de contar con un seguro privado para que estén ¡aún más protegidos! De esta manera, si sufrieran algún accidente en el hogar del usuario, podrían acudir sin problema al centro médico privado más cercano. Además, contarían también con una compensación económica en caso de que el accidente impidiera la realización de su trabajo. Para la tranquilidad de todos.
¿Qué ventajas tengo como usuario al coger el extra de seguro médico?
Tranquilidad. Con el extra de seguro médico puedes estar 100% tranquilo porque tu Poppins estará cubierto en caso de accidente. El seguro cubre cualquier accidente hasta 12 horas después de éste las 24 horas del día. Sin descanso.
Si un Poppins se hace daño durante el servicio, ¿puede ir al centro médico u hospital más cercano?
Sí. En caso de que tu Poppins se hiciera daño durante el servicio de limpieza, podría acudir al centro médico u hospital más cercano para que cuiden de él o ella.
¿Qué otras coberturas tienen?
El seguro protege a los Poppins las 24 horas del día, pudiendo acudir al centro médico que quieran dentro de las 12 horas posteriores a su servicio de limpieza. Además, los compensa económicamente en caso de accidente laboral siempre y cuando éste ocurra mientras ofrecen su servicio de limpieza. Las coberturas que incluye son la asistencia sanitaria ilimitada en centros médicos concertados, la garantía de invalidez permanente parcial (hasta 10.000€), la garantía de invalidez permanente total y absoluta por 10.000€ y la garantía por fallecimiento por 10.000€.
¿Qué método de pago puedo utilizar?
Puedes pagar con tarjeta de crédito a través de nuestra web.

Keep calm! Hemos trabajado duro para que toda la página web de MyPoppins sea segura, rápida y fácil de utilizar. Los datos de tu tarjeta quedan totalmente protegidos. El equipo de MyPoppins no los puede ver, registrar ni almacenar. Te recordamos que, aunque estás utilizando nuestra pasarela de pago, estás pagando directamente a tu Poppins.
¿Quieres ser un/a Poppins?
Si tienes experiencia como profesional de la limpieza y te apetece convertirte en Poppins y trabajar algunas horas extras a la semana, por favor, ponte en contacto con nosotros por email –trabajo@mypoppins.com–. También puedes llamarnos al (+34) 671 341 856.