És natural que, en algun moment de la nostra relació, et puguin sorgir dubtes. Sobretot, si estàs pensant en comprometre’t més amb nosaltres. (Això significa un pas endavant en la nostra relació!)

Volem que sàpigues que l'honestedat sempre serà la base de la nostra relació. Així que, si necessites ajuda, aquí t'oferim alguns suggeriments pràctics.

Si no trobes resposta al teu dubte, do not worry baby! Contacta amb nosaltres i te’l resoldrem encantats de la vida.

Preguntes més freqüents

Què és MyPoppins?
MyPoppins és una plataforma online que connecta professionals de la neteja (Poppins) amb usuaris que busquen un servei de qualitat, personalitzat i d'absoluta confiança. I el millor de tot és el preu. El mateix preu que et cobrarien per un Gin&Tonic (o dos...) 9,95€ l’hora!
Com funciona MyPoppins?
Som una plataforma online que fa de vincle entre usuaris que necessiten ajuda amb la neteja de la llar i professionals de la neteja independents (Poppins). Actuem com a filtre i comprovem totes les referències que ens arriben per tal que només els millors i els més qualificats es converteixin en Poppins. La neteja domèstica es troba regulada pel Sistema Especial per a Empleats de la Llar, de manera que el professional de la neteja i l’usuari són els responsables de complir la normativa.
Qui hi ha darrera de MyPoppins?
Som un súper equip de persones joves amb el únic objectiu de fer-te la vida una mica més fàcil. Volem que els professionals de la neteja i les persones que valoren el seu temps lliure facin un match perfecte i que totes les cases del veïnat llueixin.
Perquè t’encantarà MyPoppins?
És un servei online, flexible i molt fàcil i ràpid d’utilitzar.

● Pots reservar al teu Poppins en només 45 segons.
● Pagues directament al Poppins a través de la web. Bye Bye Cash!
● Dediquem molt temps a validar les referències dels Poppins. A més, tots ells tenen una experiència mínima d’un any en neteja i planxat.
● Pots veure el perfil, valoracions i comentaris d’altres usuaris sobre el Poppins que netejarà casa teva.
On està disponible MyPoppins?
Vam crear MyPoppins al gener del 2017 i, actualment, la nostra plataforma online està activa a Barcelona, Madrid, València, Saragossa i Palma de Mallorca, però hem vingut a conquerir el món, així que "al tanto" perquè arribarem a hasta el infinito y más allá!
Oferim serveis a empreses?
No... ho sentim molt. MyPoppins posa en contacte només particulars. Treballem per connectar persones, els Poppins troben hores extra per complementar la seva jornada laboral i els usuaris troben a aquella persona que millor els ajuda amb les feines domèstiques mentre augmenten el seu temps lliure.
Ja estic decidit! Vull reservar un servei! Us posareu en contacte amb mi?
Sí, clar! I tant! Quan facis la reserva, rebràs un correu electrònic de confirmació amb tot el que necessites saber sobre el servei. A més, quan se t’hagi assignat un Poppins, t’enviarem un segon correu per donar-te una mica més d’informació sobre el Poppins que vindrà a casa teva. Si no n’has rebut cap, pots posar-te en contacte per email – contacto@mypoppins.com – o pots trucar-nos al (+34) 671 341 863. Ja veuràs que som simpàtics!
MyPoppins és una empresa de neteja?
No, MyPoppins no és una empresa de neteja. Som una plataforma online que fa de vincle entre usuaris que necessiten ajuda amb les tasques de la llar i professionals de la neteja independents (Poppins). Des de MyPoppins actuem de filtre i comprovem totes les referències que ens arriben amb l’objectiu de què només els millors i els més qualificats es converteixin en Poppins.
Teniu APP?
Soon baby, soon! Hi estem treballant! T’avisarem quan estigui feta!
Com puc contactar amb MyPoppins?
Pots contactar amb MyPoppins per email – contacto@mypoppins.com – o pots trucar-nos al (+34) 671 341 863. No mosseguem!
Com puc aconseguir que un Poppins vingui a netejar a casa meva?
Pots aconseguir-ho en només 45 segons! Fes clic aquí i digues dia i hora perquè vinguem a deixar la teva casa impol·luta. En funció de la disponibilitat i de l’horari sol·licitat, els Poppins podran acceptar el servei i, en cas de que l’acceptin, rebràs la confirmació a través d’un correu electrònic.
Què passa si tinc mascotes?
A MyPoppins som amants del medi ambient i ens encanten els animals! Encara que, si us plau, indica’ns si tens mascota als comentaris sobre el teu servei de neteja. Hi ha persones que poden ser al·lèrgiques al pèl dels animals. Si ens ho indiques ho tindrem en compte per escollir al Poppins que millor s'adapti a casa teva.
Els Poppins són treballadors de MyPoppins?
Som una plataforma online que posa en contacte professionals de la neteja (Poppins) amb usuaris que necessiten ajuda a casa. Els Poppins que col·laboren amb nosaltres són professionals independents. És a dir, són responsables de la seva activitat econòmica, i no són els nostres treballadors. La neteja domèstica es troba regulada pel Sistema Especial per a Empleats de la Llar de manera que el professional de la neteja i l’usuari són els responsables de complir la normativa.
Què passa si cap Poppins accepta la reserva?
Tingues en compte que els Poppins poden acceptar o rebutjar les reserves en funció del dia, de l’hora, del preu o del lloc del servei. Si cap Poppins accepta la teva reserva, et recomanem que modifiquis els paràmetres de búsqueda.
Puc delimitar el preu que vull pagar?
D’això es tracta, my friend. En base a les teves preferències, demanda i immediatesa, pots incrementar el preu que estiguis disposat a pagar. Si ho fas, també augmentaran les possibilitats de que el Poppins que desitges accepti la teva reserva.

Establim el preu mínim per hora en funció de si la teva zona està al centre oa la perifèria de la ciutat.

La nostra comissió és fixa, així que, si estableixes un altre preu, ¡todito, tot, anirà per a la teva Poppins!
Puc disposar sempre del mateix Poppins?
La forma més segura d’assegurar-te el teu Poppins preferit és utilitzant el nostre servei freqüent per #PoppinsAddict. Deixant de banda aquesta opció, sempre dependrà del Poppins el fet d’acceptar el servei i les condicions proposades. En cas que no ho faci, la teva sol·licitud passarà a altres Poppins. Si ningú l’accepta, es cancel·larà.
Em declaro #PoppinsAddict! Com puc contractar el servei freqüent?
Si has trobat el Poppins de la teva vida i t’has convertit en #PoppinsAddict, et recomanem que utilitzis el nostre servei freqüent per tal de poder-te garantir el Poppins que desitges. Pots reservar el teu Poppins preferit setmanalment, quinzenalment o dues vegades per setmana. Des de MyPoppins ens encarreguem de quadrar calendaris perquè tinguis la casa neta tots els dies de la teva vida. No està gens malament, oi?
Puc confiar en els Poppins? Em preocupa deixar entrar un desconegut a casa.
Dediquem molt temps a validar les referències de cada un dels Poppins. El nostre objectiu és aconseguir el millor matx, per això ens establim com a nexe entre usuaris i Poppins. Tots els Poppins passen un procés de selecció en el qual validem la seva experiència en el sector de la neteja de la llar.
No crec que sigui a casa, puc deixar una clau al Poppins?
Sempre recomanem que siguis a casa durant el primer servei. És important que coneguis al teu Poppins i puguis guiar-lo durant la primera neteja. Això sí, casa teva és casa teva, i les teves normes són les teves normes.
Puc especificar a quines tasques m’agradaria que el Poppins hi prestés més atenció?
Sí, of course. A la pàgina en la qual reserves el dia i l'hora, trobaràs una box (requadre) en la que pots posar comentaris perquè els rebem l'equip de MyPoppins i una altra box que et permetrà comunicar-te amb el teu Poppins directament.
Quins serveis inclou la neteja general?
La neteja general per hores inclou, com el seu nom indica, neteja general i també servei de planxa. Quan reserves el servei trobaràs un requadre en el que pots especificar el que més et convé i, fins i tot, enviar un missatge directe al teu Poppins. Tingues en compte que no està inclòs, en la neteja general, l'exterior de les cases, el jardí o les terrasses grans. Tampoc està inclòs el serveis de tintoreria o treure taques de sofàs, catifes o moquetes. Els vidres es netejaran sempre que no suposi un risc per als nostres Poppins.
No tinc planxa. Podria portar-la el Poppins?
Si inclous el servei de planxa, hauràs de tenir a casa la taula de planxar i la planxa. Els Poppins normalment es desplacen en transport públic (cal respectar el medi ambient!), així que no poden portar aquest tipus de càrregues.
Quin tipus de productes he de tenir a casa?
Perquè els Poppins puguin treballar amb més efectivitat, han de comptar amb les eines bàsiques de neteja, com una escombra, un pal de fregar, productes per treure el greix i netejador de terres per a cuina i banys. En cas que no tinguis algun d’aquests productes, pots sol·licitar que el teu Poppins porti els seus propis productes. Aquest servei té un cost addicional de 4 euros.
Què inclouen els 4 euros de productes?
Els quatre euros inclouen únicament productes líquids. Tingues en compte que els Poppins viatgen normalment en transport públic, així que no podran portar les eines bàsiques com l'escombra, el recollidor o el pal de fregar. Perquè el Poppins pugui donar un bon servei cal que tinguis aquests estris a casa.
Neteja ecològica?
Doncs si! A MyPoppins creiem que cuidar el planeta es tan necessari com tenir la casa com una patena. Per això, pots afegir un extra de productes ecològics amb el teu servei de neteja al fer la reserva.
Què són els productes ecològics?
Els productes ecològics són un extra que pots afegir al teu servei de neteja al fer la reserva amb la plataforma MyPoppins.

Te’ls enviem a casa per correu en un sobre que inclou les instruccions de com fer-los servir. Ja veuràs que és molt senzill!

Estaran disponibles a la nostra web fins que s’acabin totes les existències.
Què és el que fa que els productes ecològics siguin ecològics?
Els nostres productes ecològics són pastilles, fàcils de dissoldre en aigua, que reuneixen les propietats químiques que ha de tenir qualsevol producte de neteja.
• Redueixen l’ús de plàstics, posant-ho tot ve en blisters. Adéu ampolles, adéu contaminar tantíssim, adéu haver d’anar a tirar les deixalles cada dos per tres.
• No contenen químics artificials. Això és beneficiós per la salut dels que els han de fer servir i també contribueix a mantenir sans i estalvis els nostres mars i oceans.
• Redueixen el consum d’energia i la contaminació que genera tot el procés d’elaboració d’un detergent convencional qualsevol.
No et sembla que són tot avantatges? Doncs encara ens en queda un més… Com de bé netegen! ;)
Quina és la diferència entre l’extra de productes de neteja i l’extra de productes ecològics?
A l’afegir l’extra de productes de neteja, el teu Poppins portarà els seus propis productes líquids per deixar-te la casa brillant. Si esculls, en canvi, l’extra de productes ecològics, te’ls enviarem a casa per correu. Així que una vegada els tinguis podreu fer-los servir tant tu com el teu Poppins cada vegada que vulgueu deixar la casa impecable.
Com puc rebre els productes ecològics i quant temps tardaría en rebre’ls?
Te’ls enviem a casa, així de fàcil!

Quan? Contactarem amb tu per a que ens diguis a quina direcció vols que te’ls enviem, o també si tens alguna especificació horària. A partir d’aquí, t’arribaran en 24 hores, diumenges i festius no inclosos. Torna a mirar la bústia amb il·lusió ja que no tot són factures!
Quines avantages tinc com a usuari al agafar l’extra de l’assegurança mèdica?
Tranquil·litat. Amb l’extra de l’assegurança mèdica pots estar 100% tranquil perquè el teu Poppins estarà sempre cobert en cas d’accident. L’assegurança cobreix qualsevol tipus d’accident fins a 12 hores després de que succeeixi, durant les 24 hores del dia. Sense pausa.
Si un Poppins es fa mal durant el servei pot anar al centre mèdic o hospital més proper?
Si. En cas de que el teu Poppins es faci mal durant el servei de neteja, podria anar al centre medical o hospital més proper per a que cuidessin d’ell o ella.
Quins altres tipus de cobertura tenen?
L’assegurança protegeix als Poppins les 24 hores del dia, podent acudir al centre mèdic que vulguin dins de les 12 hores posteriors al seu servei de neteja. A més a més, se’ls compensarà econòmicament en cas d’accident laboral sempre que aquest tingui lloc en l’entorn laboral. Les cobertures que inclou l’assegurança són l’assistència sanitària il·limitada a centres mèdics concertats, la garantia per invalidesa permanent parcial (fins a 10.000€), la garantia per invalidesa total i absoluta per 10.000€ i la garantia per defunció de 10.000€
Què passa si cancel·lo o modifico la neteja?
Els imprevistos són "el nostre pa de cada dia". Pots cancel·lar i modificar sense cap cost fins a 12 hores abans del servei. Si ho fas després, se't cobrarà una hora de servei, import que anirà a la Poppins i a la plataforma per les molèsties causades. Les cancel·lacions i modificacions amb menys de 45 minuts d'antelació suposen el pagament total del servei.

La cancel·lació d'una subscripció amb quatre o menys serveis realitzats té un cost de 5 €.
Quin mètode de pagament puc utilitzar?
Pots pagar amb targeta de crèdit a través del nostre web.

¡Tranquil! Hem treballat dur perquè tota la pàgina web de MyPoppins sigui segura, ràpida i fàcil d'utilitzar. Les dades de la teva targeta queden totalment protegides. L'equip de MyPoppins no les pot veure, registrar ni emmagatzemar. Et recordem que, tot i que estàs utilitzant la nostra passarel·la de pagament, estàs pagant directament al teu Poppins.
Puc reservar una neteja per demà?
Intenta-ho! Depenent de la disponibilitat dels Poppins, pots reservar un servei sempre que sigui dins l'horari establert: els 7 dies de la setmana (de dilluns a diumenge) de 08.00 a 22.00.
Quins dies i a quines hores puc reservar una neteja?
Hi ha Poppins disponibles tots els dies de la setmana (tots, tots) de 8h a 22h.
Quin és el mínim d'hores que puc contractar un Poppins?
El mínim és de 2 hores. Necessitem una mica de temps per deixar-te la casa com una patena!
És possible que vinguin a netejar dues persones alhora?
Tot és possible en aquesta vida, amic/a. Truca’ns i ho organitzem. Però deixa que et fem una pregunta: què vas fer ahir…?
Vols ser un/a Poppins?
Si tens experiència com a professional de la neteja i et ve de gust convertir-te en Poppins i treballar algunes hores extres a la setmana, si us plau, omple aquest formulari o posa’t en contacte amb nosaltres per email - trabajo@mypoppins.com -. També pots trucar-nos al (+34) 671 341 863.
Què passa si cancel·lo el meu servei de neteja, però ja he demanat els productes ecològics?
En aquest cas, t'haurem de cobrar els productes, sorry. Els rebràs a casa teva i podràs utilitzar-los en el teu pròxim servei o si t'animes a netejar tu una miqueta ;)